Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre adresse e-mail : support@lemarchandbois.com
Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Si votre commande n’a pas encore quitté notre entrepôt, nous devrions être en mesure de l’arrêter et de vous rembourser immédiatement.
Si votre commande est en transit, ou a déjà été livrée, vous devrez organiser un retour avec nous. Veuillez consulter la section intitulée : « 2. Retours – Droit de rétractation. »
Veuillez noter – lors du retour d’un produit, celui-ci doit être retourné à l’état « neuf », avec tous ses composants inclus, dans son emballage d’origine. Les frais de retour seront à votre charge – voir ci-dessous.
Retours – Droit de rétractation
Vous avez le droit de changer d’avis dans les 30 jours** et de recevoir un remboursement si le produit est dans un état « comme neuf ». Ces droits sont expliqués plus en détail ci-dessous.
Vous avez 30 jours après le jour où vous (ou quelqu’un que vous nommez) recevez les produits, sauf si vos marchandises sont divisées en plusieurs livraisons sur différents jours. Dans ce cas, vous avez jusqu’à 30 jours après le jour où vous (ou quelqu’un que vous nommez) recevez la dernière livraison pour changer d’avis sur les marchandises.
Si vous nous retournez votre produit, merci de nous contacter sur support@lemarchandbois.com afin que nous puissions organiser la collecte du produit par GLS. Celle-ci se fait du lundi au vendredi uniquement entre 8h et 18h. Vous devez vous assurer d’envelopper soigneusement le produit dans son emballage originel pour vous assurer qu’il puisse être transporté en toute sécurité. Si vous ne disposez plus de la boîte dans laquelle le produit a été expédié, nous pouvons vous en fournir une nouvelle pour la somme de 14,99 €. Contactez-nous pour que nous organisions le retour et pour demander une boîte.
Si vous retournez un produit qui peut nous être envoyé en toute sécurité par la poste (par exemple les petits accessoires et les pièces de rechange), veuillez nous contacter sur support@lemarchandbois.com afin que nous puissions vous indiquer l’adresse de retour.
Nous paierons les frais de retour dans les cas suivants :
– si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas aux spécifications convenues ; ou
– si vous avez mis fin au contrat parce que nous vous avons parlé d’un changement à venir du Produit ou de ses conditions de vente, ou parce qu’il y a une erreur de prix ou de description, ou parce qu’il y a un retard dans la livraison hors de notre contrôle ou parce que vous avez le droit de le faire à la suite d’un manquement de notre part, conformément aux Conditions Générales de Vente.
– Si vous changez d’avis sur le produit.
Pour initier un retour, vous devez nous contacter via notre adresse email : support@lemarchandbois.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison de votre retour dans votre correspondance.
Pour obtenir un remboursement complet, les marchandises doivent être retournées dans un état « comme neuf » avec tous les composants inclus dans leur emballage d’origine.
Une fois que vos marchandises sont reçues chez Le Marchand de Bois, elles seront évaluées par un représentant de Le Marchand de Bois. Toute pièce manquante ou dommage entraînant une réduction de la valeur au détail des produits entraînera une déduction équivalente dans le montant de votre remboursement. Ces déductions peuvent concerner les éléments suivants : dommages esthétiques ou pièces manquantes (liste non exhaustive).
Si vous avez égaré l’emballage d’origine, nous pouvons vous fournir une nouvelle boîte au prix de 14,99 €. Veuillez envoyer un email à support@lemarchandbois.com si vous avez besoin d’une nouvelle boîte.
Naturellement, rien de tout cela n’affecte vos droits en tant que consommateur.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez, si vous le souhaitez, remplir et imprimer le formulaire de rétractation ci-dessous et nous le faire parvenir à :
Le Marchand de Bois
CHEMIN DE LA LA MOTTO 83330 LE BEAUSSET
À l’attention de Le Marchand de Bois CHEMIN DE LA LA MOTTO 83330 LE BEAUSSET
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous :
Commandé le ()/reçu le (*) :
Nom Prénom :
Adresse :
Email :
Téléphone :
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Retours – Produits endommagés et défectueux
Vous disposez de la garantie légale en tant que consommateur pour laquelle vous bénéficiez des droits suivants :
(textes légaux inchangés : articles L217-4, L217-5, L217-12, L217-16 du Code de la consommation et articles 1641 et 1648 du Code civil, comme dans ton modèle)
En cas de produit endommagé ou défectueux dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Pour lancer ce processus, vous devez nous contacter via notre adresse e-mail : support@lemarchandbois.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, des informations sur le défaut et toutes les photos/vidéos qui démontrent le problème.
Tous les retours sont évalués par un représentant de Le Marchand de Bois avant qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement soit validé.
Modalités de remboursement
Une fois qu’un remboursement a été approuvé par l’équipe de Le Marchand de Bois, nous vous rembourserons dès que possible.
Dans le cas où vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la notification. Dans les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du produit ou la preuve de son renvoi.
Nous vous rembourserons selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Veuillez noter que selon votre banque, le remboursement peut mettre jusqu’à 5 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.